Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO – MARRY LAÇOS ®

A Marry Laços ® preza pela total satisfação de seus clientes e estabelece a presente Política de Reembolso e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA (COMPRAS ONLINE)
1.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas em ambiente virtual (site), o cliente possui o prazo impreterível de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para manifestar o arrependimento ou desistência da compra.
1.2. Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem quaisquer indícios de uso, violação de lacres ou aplicação, acompanhado de todos os seus acessórios e da respectiva nota fiscal.

2. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU VÍCIO
2.1. Constatado defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente deverá formalizar o pedido de análise junto aos nossos canais oficiais de atendimento no prazo legal de até 30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, contados a partir do recebimento.
2.2. O produto passará por uma análise técnica para a verificação do suposto defeito relatado. Caso seja constatado mau uso, desgaste natural ou conservação inadequada, a troca ou reembolso não serão efetuados.

3. RESTRIÇÕES DE HIGIENE E USO PET
3.1. Por se tratarem de acessórios e artigos voltados ao uso pet (tais como laços e laços adesivos e ornamentais de aplicação única ou uso direto), por razões estritas de saúde, segurança e higiene animal, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, pelos, odores ou após a remoção de proteções e lacres adesivos originais.

4. PROCEDIMENTO DE ENVIO PARA DEVOLUÇÃO
4.1. A autorização e as instruções detalhadas para postagem reversa ou envio de mercadorias devolvidas serão informadas pela nossa equipe de suporte após a abertura do protocolo de atendimento.
4.2. Custos logísticos decorrentes de devoluções por direito de arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias) ou defeito comprovado serão arcados pela empresa conforme as diretrizes legais.

5. FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO
5.1. Aprovada a devolução do produto e constatada a integridade do item conforme as regras desta política, o reembolso será processado da seguinte forma:
• Compras via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo exclusivamente dos prazos operacionais da instituição financeira.
• Compras via PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado mediante depósito ou transferência na conta bancária de titularidade do próprio comprador, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
5.2. A Marry Laços ® reserva-se o direito de reter o reembolso até o recebimento efetivo do produto devolvido e a devida checagem de suas condições.

6. CANAIS DE ATENDIMENTO E SUPORTE
Para solicitar trocas, esclarecer dúvidas ou iniciar um processo de reembolso, entre em contato exclusivamente através dos nossos canais oficiais:
• E-mail: marrylacospet@gmail.com
• Telefone / WhatsApp: (51) 98407-6748